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Política de reembolso

Recomendaciones generales de buen uso para nuestros productos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En KRAQUET GRUPO TEXTIL S.A.S nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que en ocasiones, puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o garantía y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso vamos a dejar clara nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que el proceso de devolución sea exitoso y que estés claro cuando, como y para que aplican. En KRAQUET GRUPO TEXTIL S.A.S estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de tu producto en caso de que no quedes satisfecho al momento de recibirlo. Solo se realizarán los cambios que hayan sido solicitados en los plazos establecidos por la ley de retracto, los cuales se comunican a continuación. Esta política de garantías aplica para compras en Medellín y fuera de Medellín.

DERECHO DE RETRACTO

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas el respectivo cambio. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección. El consumidor deberá devolver el producto a KRAQUET GRUPO TEXTIL S.A.S por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por nuestra empresa

¿CÓMO FUNCIONA Ó APLICA?

El término máximo para ejercer el derecho de retracto para cualquier producto será de cinco (8) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto, así como el estado físico del mismo.

Es obligatorio presentar la factura de compra por medio físico o virtual.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por nuestra empresa.

Para retracto no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.

Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el retracto de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a retracto.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Para KRAQUET GRUPO TEXTIL S.A.S la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de KRAQUET GRUPO TEXTIL S.A.S inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes 30 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.

PROMOCIONES O DESCUENTOS

Los cambios en las prendas con descuentos aplican por defectos de fábrica y disponibilidad en talla, color y referencia.

DÓNDE HACER EL CAMBIO

Se podrán realizar cambios de a través de servicio al cliente online. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación: 

El término máximo para ejercer el derecho de cambio para cualquier producto mayor de (8) días contados a partir de la entrega del bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su pleno funcionamiento.

Es obligatorio presentar la factura de compra por medio físico o virtual.

Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.

Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.) ó si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto NO APLICA el derecho a cambio. El departamento de control de calidad de KRAQUET GRUPO TEXTIL S.A.S inspeccionará los productos devueltos; si el daño no es consecuencia de un defecto de fabricación se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto.

CAMBIOS DE VENTAS ONLINE: Solo podrá realizarse el cambio a través de nuestros medios virtuales, de las compras que se realizaron por estos medios. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a sábado de 7:00 a 17:00 y. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a cambio:

Línea de atención por WhatsApp: (+57) 322 612 6599 NO SE ATIENDEN LLAMADAS

Correo electrónico: [email protected]  

CAMBIO VOLUNTARIO

Para realizar cambio voluntario, debe ser en un plazo máximo de 15 días tras recibir la orden. Los artículos que vas a cambiar deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original. Los costos de envío deben ser asumidos por el cliente.

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